不满被投诉 申通快递员上门用石头砸顾客

王女士发现自己网购的商品一直未到货，但快递信息却显示“已签收”，于是她向申通快递公司投诉，不料本该负责送件的快递员王某却找上门，用石头打的王女士头破血流。

2017年8月，王女士起诉至法院要求申通快递赔偿金及损失等725661.99元，同时要求申通快递公司、王某公开赔礼道歉、承担连带赔偿责任。

5月22日下午，该案在朝阳法院开庭审理。

事件

没见着“签收”的快递 还被骂一通

2017年6月11日，王女士在淘宝网上购买了化妆品，物流信息显示承运公司为申通快递，派件员为王某。

王女士称，自己当时人在上海出差，申通快递将发至北京家中的快递遗失，并在其本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员电话沟通无果后，王女士找客服进行了投诉。

回京后，王女士称自己向邻居、室友打听，都没有人表示代她收了快递。于是王女士称自己主动跟派件员王某联系，“结果他在电话里把我大骂了一通，我感觉非常生气和不理解。”王女士在电话里表示，自己将继续投诉。

快递员找上门 用石头狂砸客户

6月24日16时许，王女士称自己当时正在卧室，听到快递员王某大声砸门，她打开卧室门，见王某站在门口。“我开门后很没有安全感，就说有事情到大门口说，他说我就在这说怎么了?!”

王女士回忆，自己当时想转身拿手机报警，“我还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从头部流下来，顿时感觉天晕地眩。”

王女士称，王某此时仍不罢休，将自己按在床上，继续猛砸头部、背部，血迹溅满卧室内地板、床和墙面等多处地方。为王某开门的王女士的室友随即叫救护车将王女士送往了医院。

经诊断，为头皮裂伤;头皮血肿;头部外伤;左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤;脑外伤后神经功能症性反应。

庭审

说道被打细节 被打女子仍表情痛苦

时隔近一年，该案于22日下午在朝阳法院开庭。

王女士、快递员王某及申通快递的代理律师都来到庭。当天的庭审还吸引了不少媒体前来旁听。

法庭上，王女士的代理律师陈述了诉讼请求，当讲到案发细节时，王女士立刻垂下头，双手交叉捂住了脸，随后双手垂下，直到律师陈述完毕，王女士一直紧闭双眼，表情痛苦。

针对主张的赔偿金额，原告更新为合计771730.44元，其中包括精神损害费、交通费、医疗费、误工费等，并要求申通公司及王某公开赔礼道歉。

庭上，快递员王某则称，自己已在公安局向王女士道歉，公开道歉没必要。至于医疗费用，王某虽同意支付，但认为王女士要求的数额太高：“有些鉴定去了好几家医院进行，重复了，没必要这样做”

快递员

入室为了解决问题

王某在法庭上称，由于公司有签收率的要求，不达标会影响绩效，当天自己给王女士打电话说先签收，当天一定送到。她同意我就点签收了，“我当时就到她门口敲门没人应，打电话她说直接放门口就行，家里人回来了直接拿进去。”王某称，没想到投诉马上就下来了。

庭上，王某表示，自己将快递放在门口，以为事情就过去了，不料大概一个星期后，又接到王女士的投诉，给王女士打电话无人接听后，晚上9时还发短信问其快件是否收到，也没有得到回应。

随后几天，王女士不停地投诉，“直到6月24日，给我发短息说收到快件了。”

王某说，他随后给王女士打电话商量撤销投诉，挂电话后便收到王女士的咒骂电话，“我当时也生气，回骂了一句，她就说要投诉到底。”

6月24日，王某称客服因此事又被罚款200元，自己准备和王女士服个软，把问题解决。

被咬后用石头 “防卫”

对于王女士所称其以送快递为由骗取室友开门一事，王某予以否认，称自己当时是敲的门，一位高个子男室友开的门，“我说找王女士商量快递的事儿，他就指了下，我到门口说是申通快递的，请问快件找到没?”

王某称，王女士开门后就大声质问他为什么进来，要干嘛?!并开始打电话称要找人揍他，“我当时很生气，就上去拽手机，这时候我胳膊被咬了，才用石头砸的她。”

至于石头从何而来，王某称，自己平时都是把石头放在车上，当时带在身上是为了防身，“我们快递员经常遇到难缠的客户，好多人都带着东西用来防身。”王某当庭解释说。

申通快递：打人是快递员个人行为

申通快递的代理律师表示，事发后，公司已经通过北京申通快递官方微博道歉，且在调解过程中当面向王女士赔礼道歉，认为没有必要再进行道歉。

对于是否承担连带由责任，该代理律师称由法院判决。同时他指出，打人是王某的个人行为，不是职务行为，公司对打人事件管理上不具有过错。公司在日常管理中，对员工进行教育培训时要求对客户热情服务，妥善对待投诉，且从未唆使王某去殴打王女士，也没有参与殴打。

该代理人对王女士的代理律师指责申通公司未对个人信息妥善保护一事给予反驳。代理人称，王某作为快递的服务终端，必然要知晓王女士的住址、电话等信息，且其获得的电话和住址在事发前已经获得，不是事发后向公司获取的。

庭上，申通快递的代理律师对于王女士一方出示的多份证据的真实性表示存疑，希望法院查明。

其代理律师还提出，事发后王女士的室友向其表示墙上的部分血迹是樱桃汁泼上去的，“王女士受的只是轻微伤，不可能有那么多血迹，也印证了室友的说法，但其真实性希望法院查明。”

双方均表示同意庭后调解。