【全球独家】中国人寿副总裁杨红：保险理赔体现“人民性”

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8月26日，中国人寿(601628)保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）召开公司中期业绩发布会。该公司副总裁杨红表示，保险理赔服务是中国人寿的重要责任，也是寿险公司体现“人民性”的关键。

“我们把理赔作为一个服务子品牌来进行打造，就是能赔就快赔，而且还要温暖地赔。”杨红表示，“我们一直认为客户的需求是我们努力的方向和动力，所以我们为此建立了比较完备的客户体验体系。下一步，我们将进一步细化工作，精准地为客户提供服务，不断提高我们的效率和质量。”

据了解，2022年上半年，中国人寿理赔平均时效0.46天，获赔率达99.5%；“重疾一日赔”赔付案件7.7万件，赔付金额35.8亿元；“理赔直付”服务228万人次，赔付金额17.95亿元；为超6万名有困难客户提供了“上门赔”服务。