全球今热点：王老吉疑喝出异物被诉，品牌价值1080亿，徐文流售后服务跟不上？

出品：创业最前线

据禾苗财经消息，近日，一名蔡先生表示，其在王老吉凉茶中喝出异物，在联系商家后，对方称公司经费不足，欲提三箱饮料登门拜访了结此事。蔡先生表示，想要王老吉方按照《食品安全法》相关规定进行赔偿，并拒绝了该赔偿方案。

(资料图片仅供参考)

王老吉客服表示，已登记客户的相关诉求，后续应该有总部的售后部门进行协调。随后蔡先生向相关部门进行投诉，执法人员检测产品均为合格，王老吉公司也拒绝与他继续调解。因异地原因蔡先生于9月8日在网上法院对此事提起诉讼，目前该案件已进入审核阶段。

王老吉所属广州王老吉大健康产业有限公司（下称“王老吉”），成立于2012年, 企业注册资本9亿元, 实缴资本9亿元，法人代表为董事长徐文流，该公司由广州白云山医药集团股份有限公司全资控股。

广州白云山医药集团股份有限公司，成立于 1997年，法人代表为董事长李楚源，并已于2018年完成了定向增发。

据王老吉官网信息显示，公司自2012年2月28日成立以来，历经多年市场深耕，推出了王老吉红罐、红瓶系列凉茶产品以及刺柠吉天然高维C饮料、荔小吉荔枝饮料、椰柔椰汁、大寨核桃露等产品，并成功占据凉茶行业7成市场份额，稳居凉茶行业第一地位。

目前旗下拥有10家全资子公司、1家合资公司、1家分公司，员工规模超一万人。经国家权威机构评估，品牌价值高达1080亿元。

在黑猫投诉平台上，关于王老吉的投诉内容包括不限于饮品存异物、虚假宣传、售后处理效率低等，其中食品安全问题较为突出。

其中一名匿名消费者表示：“之前在拼多多购买的王老吉，近期发现有质量问题，在2022年8月30日打了400王老吉厂家服务热线，第二天有业务员上门查看，看了批号和日期，回去打来电话说批号不属于她们销售范围，在哪里买找哪里，我只好又打了厂家电话，至今没有任何人再联系我，期间打了无数个电话，厂家都不予理会。”

之后，王老吉方回复该消费者让其联系热线客服进行问题解决，但是后续消费者补充投诉内容表示：“这个电话都打了无数次电话，没有厂家来联系我，也没有给处理。”更发出质疑到，“没有理会就完事了吗，那投诉有什么作用吗，直接拨打12315是不是。”

截至发稿，该投诉仍处于处理中。

可见，作为行业龙头的王老吉或许在食品安全、用户服务方面的能力还有所不足。