优衣库未来两月再开超20家店,虚假发货遭诉,吴品慧售后难服务?
出品:创业最前线
11月11日消息,近日,优衣库大中华区相关负责人透露,尽管从去年开始,受疫情影响,但优衣库的经营依然稳健,今年到目前为止新开50余家门店,预计在未来两个月将再开超20家门店,其中11月就将在全国开超10家新店,保持每年开拓80至100家新店的速度。
目前,优衣库已在中国拥有超900家直营门店。2022年以来,已新开设了超40家店,仅在北京优衣库就已有68家门店。
(资料图片仅供参考)
据悉,优衣库成立于1984年,2002年进入中国市场。优衣库母公司迅销有限公司2014年正式以香港预托证券(HDR)的形式登陆港股市场,在香港主板以介绍形式作第二上市。
此前,迅销集团公布了其2022财年(2021年9月1日至2022年8月31日)业绩报告,报告显示,集团全年销售额同比增长7.9%至2.3万亿日元(约合人民币1119亿元),净利润大涨60.93%至2733.35亿日元(约合人民币133亿元)。
其中,优衣库作为迅销集团的核心品牌,取得约1.1万亿日元收入,海外业务占比达56%。优衣库大中华区营收同比增长1.2%至5385亿日元,营业利润下降16.8%。
对于2023财年,迅销集团预计年度收入将涨15%至2.65万亿日元,营业利润涨近18%至3500亿日元,净利润则会受通胀导致的成本增加影响,下降16%至2300亿日元。同时,优衣库计划加速扩展海外门店,预计至2023年8月底,海外优衣库门店将达到1740间。
在近日开展的第五届中国国际进口博览会上,迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧在接受采访时表示:“作为全球服饰领导品牌,优衣库对中国市场充满信心。连续三年参展,打造‘明日系列’三部曲,展示未来创新发展的可持续社会愿景。借助进博平台,优衣库携手全球及中国优秀合作伙伴,持续创新进化,共享全球发展机遇。同时,集结全国900家直营门店的力量,助力进博会‘展品变商品’,让全国各地消费者共享进博好物。”
而在黑猫投诉平台上,关于优衣库的投诉累计达3817次,近30天累计投诉达219次,投诉内容中产品质量问题、虚假宣传、虚假发货、无法退款、售后服务差等问题突出。
一名匿名消费者表示,其“已经付款10天了,虚假发货,物流信息一直没有更新,问了快递说只是卖家填了单号,根本没有收到货,让我催促卖家发货。客服只会说耐心等待,我等了快半个月了。”
另一名消费者表示,“本人于2022年10月25日在优衣库小程序购买了一件售价为299的夹克,于多日物流信息查不到,且即将到收货确认期限时优衣库app自动确认收货,于是我申请退款,优衣库人工客服电话多次拨打无人接听,线上申请退款流程一直是待审核,进度非常慢。”
截至发稿,上述投诉均处于处理中。
消费者选择购买优衣库的产品,是对品牌的认可和信任,但是优衣库如此的用户服务难免会伤害消费者,进而影响品牌声誉。
责任编辑:hnmd003
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