华帝世界杯玩转体育营销，产品越修越坏遭诉，潘叶江售后难服务？

出品：创业最前线

11月22日消息，目前，万众瞩目的卡塔尔世界杯已经正式掀开帷幕，卡塔尔世界杯的火爆热度更是掀动了各大品牌厂商群雄角逐的营销大战。其中，在2018年俄罗斯世界杯营销活动中成为经典案例的华帝，在今年的世界杯营销一如既往。

据悉，在上届俄罗斯世界杯，华帝携手法国队取得了2018年世界杯冠军，而“法国队夺冠退全款”也让华帝成功出圈，火爆全网，在俄罗斯世界杯期间华帝更是创下了销售10亿、增长20%的亮眼成绩，成为品牌体育营销的一大经典案例。

(资料图片仅供参考)

在今年世界杯，从11月4日，在微博发起“全民竞猜华帝冲冠球队”抽奖活动，送10万元福利，吸引网友参与；到7日，官宣葡萄牙国家足球队，成为其中国区官方家电合作伙伴，并表示将全力支持葡萄牙队冲击大力神杯。华帝可谓为是玩转体育营销。

天眼查信息显示，华帝股份有限公司（下称“华帝股份”），成立于1992年，企业注册资本84765.3618万人民币，实缴资本5365万人民币，法人代表为潘叶江，持股比例10.25%；该公司大股东为石河子奋进股权投资普通合伙企业，其法人代表潘叶江，持股比例36.11%。

目前，华帝股份已于2021年12月31日完成了定向增发，投资方华泰证券。

值得一提的是，今年4月29日，股东潘叶江质押了华帝股份股权500万股，质押股份市值2415万元，占所持股份比例5.75%，占总股本比例0.59%。

在黑猫投诉平台上，关于华帝的投诉累计达620次，投诉内容中包括不限于产品质量问题、售后处理效率差、无法维修等等问题。

其中一名消费者表示，“618在天猫华帝官方旗舰店购买华帝洗碗机一台，预约华帝上门安装，第一次接触安装师傅就觉得安装师傅特别不专业，不好弄，装完机后不做测试，连洗碗粉，洗碗液怎么加，加哪里都不知道，机器于10月下旬开始出现故障报错E3代码，说明书意思是排水管可能打结或者挂高，预约华帝上门维修，安装师傅从机器后背拆下一块塑料，说是上次安装的时候没拆掉，我不知道这次机器故障是否和他之前未拆掉有关，师傅查不出问题，洗碗机E3报错，后来消除故障代码。

第二天又出现故障，联系天猫店铺需要更换产品，天猫店铺客服表示需要师傅开具质检维修单，机器E3故障，不愿意修，我拿着质检单反馈给天猫客服，天猫客服告知厂家维修人员反馈买家不愿意配合他收集资料，这个真的是绝了，我就差家里装摄像头了。

昨天晚上机器又开始报E2故障，说明书提示说是温控传感器故障，厉害越修坏的越多了，我现在怀疑是华帝人员安装不到位，维修不到位，导致机器严重损坏，华帝自己的安装售后团队不专业导致我的洗碗机坏了，并非我人为使用损坏，华帝需要跟我进行更换，一个洗碗机已经一个多星期无法使用了，维修人员前后上门3次了，今天再上门，就是第四次了，天猫华帝店客服处理态度敷衍，大品牌就这么看不起小老百姓吗？”

值得注意的是，该投诉于11月3日发布，后续消费者与商家华帝进行多次沟通，于14日消费者补充投诉表示：“什么时候能够给到处理结果和方案 你们反馈了半个月了，还在反馈。”

截至发稿，该投诉仍处于处理状态。

截至2022年11月22日，华帝股份收盘价5.96元/股，跌2.45%，总市值50.52亿元。