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全球今亮点!北京链家有多少家门店 北京链家的市场份额是多少?

2022-12-14 11:06:46来源:万能知识网  

从位于酒仙桥的北京链家总部,李峰岩管理着北京链家1400多家门店、2.6万名经纪人,这里是贝壳体系的发源地,也是贝壳最早的黄埔军校。每个月,

从位于酒仙桥的北京链家总部,李峰岩管理着北京链家1400多家门店、2.6万名经纪人,这里是贝壳体系的发源地,也是贝壳最早的黄埔军校。

每个月,李峰岩都会和入职北京链家满3个月、表现优异的新人进行座谈,他发现刚入职场的90后们已经不习惯电话营销等传统作业方式,如果让他们打电话每天推销房子,他们就会非常排斥。


【资料图】

在北京链家总部的一层大厅,有一个布置成咖啡厅的休息区,每天都会有应聘者在这里等待面试,他们中绝大部分是没有任何职场经验的本科毕业生,年龄已经逐渐滑向95后。这些年轻人诞生在互联网时代,喜欢拿起智能手机,在几英寸的触控屏上与对方互动。

而在北京二手房市场上,链家占据着最大的市场份额,每年北京有约10万套二手房是通过链家交易完成的。

但在稳定的市场占有率背后,交易方式在快速变化。线上来客占比不断提升,到2020年线上提供的商机已近60%,电话营销则下降到了10%以内。

北京链家决定舍掉这“10%的机会”。

李峰岩说,链家“喜欢”折腾自己人,“老左”(左晖)一直讲企业要看长,所以必须能看到痛点,同时倒逼自己解决,这样做肯定会有痛苦期,但所有的改革成功都是能熬过痛苦期,走出微笑曲线。

李峰岩是链家19年的老兵,从2001年链家成立时入职至今,经历过两次最难熬的痛苦期。

第一次是2004年,链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”,由于动了经纪人的蛋糕,旗下经纪人流失率达到八成,业务量直接跌倒谷底。链家最后靠着招收纯新人、不招同业,大换血之后,从零开始培养“链家系”子弟兵度过了痛苦期。

第二次是2011年,链家对外宣布100%真房源,假一赔百,有一个不实房源信息,赔现金100元。实行真房源之后,链家的来电咨询量掉了50%,很多经纪人拿了三个月底薪之后才看到来电量重新上升。

经过这两次主动“倒逼”之后,链家才真正成为行业标杆。之后链家又多次“折腾自己人”,逼着经纪人进化,包括“安心服务承诺”、30124客诉相应承诺等。截至2020年9月30日,链家全国累计赔付垫付了超过131689单,累计赔付垫付金额22.14亿元。但链家也因此获得了对经纪人管理能力强、执行力强的企业文化。

免电话营销表面上看是链家舍掉10%的商机倒逼经纪人提高服务质量,但本质上是链家对未来变化趋势的判断。

李峰岩有以下几个判断:

随着链家更多高素质的年轻毕业生的加入,最近几年90后年轻人占比会越来越高,互联网时代的他们不喜欢电话营销这种落后的作业方式,最简单的像IM即时互动、VR讲房等线上化的商机获取方式会让他们更有认同感。

电话营销的优点是成本非常低,一个电话只有几毛、甚至几分钱,如果能开单,性价比就很高。但电话营销的效果会越来越差,用户接到电话的第一反应是挂掉,或者骂回去、标记骚扰电话。

被骚扰多了,用户会对公司以及经纪人这份职业产生负面印象;放弃电话营销能提升经纪人对职业认同感,降低新人流失率。

此外还有监管趋势的行业因素。2020年,监管部门也开始用大数据来评估一家中介企业的服务品质,如果一个行业的投诉量占比很高,其中某个企业的被投诉次数多、赔付金额又少,则会被列为重点监管对象,并做改进结果跟踪。

据工信部12321举报中心数据显示,2018年12月,共收到的举报涉嫌骚扰电话 8.6 万件次。其中,贷款理财类、房产中介类和违规催收类的举报信息居前三位,占比分别为 39.4%、18.8%和 11.8%。

在监管和消费者投诉的双重压力之下,有关房地产中介的投诉数量开始逐渐下滑,目前已经位列第五位之后。

在舍弃“电话营销”等传统作业方式的同时,链家也一直在建设更有效的替代方式。

在贝壳总部所在的上地商圈,链家改造了一家“多功能门店”,这个链家店里,不仅可以进行房产交易,还能买到米面粮油。链家和产地签订了直销协议,将来北京链家有条件的门店随时可以变成供应点。

链家还准备在门店里开辟“第三空间”,为附近的社区提供临时休息、洽谈区,跟咖啡馆“抢生意”。

通过赋予门店更多场景,链家希望经纪人和社区住户之间发生更高频、更自然的联系,取代电话营销等带有骚扰性质的方式。

链家一直想让线上更加场景化、可视化,通过VR、直播等科技工具含纳更多信息量;在线下端建立更多层次的连接,真正把以前的以“交易”为核心,变成以“服务”为核心。通过线上运营、老客户维护、门店运营和社区连接等都可以降低因取消电话营销带来的商机影响。

李峰岩透露,链家在强调客户体验的同时,还强调经纪人的生态,北京链家有42%的经纪人在职5年以上,是他们构成了贝壳整个体系的人才基础,也是链家企业文化的基础。而北京链家希望成为贝壳生态中的A队标杆,所以必须倒逼自己,进化再进化。

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责任编辑:hnmd003

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