有心者胜·新经济篇 | 观点与顾伟对话：数字化的本质

编者按：置身百年未有的时代浪潮之下，企业和人的选择显得尤为重要。

2023年以来，中国经济迅速企稳和复苏，投资、消费、出口三驾马车在此间发挥着各自的作用，但深刻的改变已经渗透各行各业。

面对变化的世界，我们应以更高视野追求更高质量的发展；那些始终保持信心、居安思危和未雨绸缪的企业，他们的体系、模式与策略，成为当下和未来制胜的关键。

【资料图】

历经数十载传承与创新，博鳌房地产论坛系列活动一直紧跟全局形势，不断革新模式与架构。故此，观点新媒体全新策划和推出2023博鳌特别报道系列——“有心者胜”，通过企业研读与报道、深度采访与交流等，传递信心与希望，讲述企业和企业家的故事。

作为其中的“新经济篇”，将以创新、多元与专业的视野，观察相关标杆企业在土地、不动产、产业、资本循环组合构建的新经济产业领域所取得发展，以及可借鉴的经验。

当高考分数线出炉，填报志愿再次成为一年一度的热门话题。

如今互联网行业受到一定影响，但相关专业仍是首选行列，也有人顾虑，现在报信息工程，是否就相当于十年前报土木工程。

对此，腾讯云副总裁、智慧建筑与不动产行业负责人顾伟向观点新媒体表示，从普适性的角度看，信息工程和土木工程没有可比性。

在他看来，信息化、数字化技术已经融入到社会方方面面，未来这些能力会成为一切工作技能当中必不可少的部分。信息工程的从业者在专业性、快速学习、创新等方面都有非常高的要求，依然大有作为。

在长达两个多小时的对话中，话题从地产转型、数字化、语言大模型之间来回跳跃，最后我们向顾伟表示，他看起来像一位“完美主义者”。

“我最近也发现了，所以要改，这不好。”顾伟回应。

结合对腾讯云建筑与不动产服务板块的一些取舍，这个回答并不令人意外。

腾讯第一大收入来源

顾伟符合我们对“理工男”的大部分想象——毕业于上海大学，电磁场与微波专业硕士学位，加入腾讯前，曾任明 源云高级副总裁、SAP中国区副总裁。

回顾过往，顾伟认为他经历过两次较大的经济环境改变：“在人生前两次我没有抓住机会，第一次是1998年，那时候刚毕业，谈不上抓机会；2008年金融危机，我还在做技术顾问，没有太多商业头脑，只是回想起来会受到一些影响。”

面对新的一轮危机，如今他思考得更多的是如何带领团队抓住机会，否则若干年后再次回想，也仍然不会有深刻的印象。

他以最近上海的世界人工智能大会举例：“以前这种大会，腾讯云出席基本上都是自己去讲，但今年包括阅文集团、游戏、CSIG，大家共同参与，介绍人工智能给我们的业务带来的变化和调整，这就是一个很大的改变。”

顾伟指出，压力之下，大家就自然而然地想到能否联结其他部门形成合作，优势互补，“我觉得这倒是一件非常好的事情。”

正因如此，腾讯云的作用得以凸显。

3月22日，腾讯发布2022第4季度和全年业绩报告，腾讯云所属的“金融科技及企业服务”板块第4季度收入472.44亿元，占总收入33%；全年来看，该板块收入1771亿元，占比32%。

从2021年第一季度开始，来自金融科技及企业服务的收入已经连续7个季度占总收入比超30%，成为腾讯第一大收入来源。

与外部企业对比，顾伟认为各家的“云”各有千秋，背后都有互联网大厂的基因。

其中，腾讯云在自研数据库等领域优势较为明显。

今年3月30日,国际事务处理性能委员会(TPC,Transaction Processing Performance Council)发布了最新榜单:腾讯云数据库TDSQL刷新纪录，以8.14亿的tpmC（每分钟处理事务数）和每tpmC成本1.27元人民币的评测成绩，实现tpmC和性价比双榜世界第一。

TPC-C被业界认为是数据库领域的“奥林匹克”，也是OLTP(联机交易处理系统)数据库性能测试唯一的国际权威榜单。

地产转型里的数字化

腾讯云提供的400+云产品服务中，建筑与不动产行业解决方案包括智慧建筑、数字营销与建筑连接器，几乎遍布不动产行业乃至城市建设全部场景。

在顾伟看来，这反映了数字化三个字的本质：“就是把所有的东西都变成数字化”。

他指出，地产行业早期信息化转型中，大量外围甚至底层支撑业务的内容并没有数字化，技术层面提供的更多是流程驱动的数字化转型，更强调合规和效率。

“对企业来说，想做到数字化转型仅靠ERP（企业资源计划）远远不够，非常多的场景没办法也不能落到ERP里，要靠一些场景化的业务和技术来驱动数字化转型。”

他举例称，几年前某云服务商为地产客户设计了整个ERP系统，但以实施结果来看，从管理层、财务、合规、采购等内部角度，可以满足企业管理诉求，但对一线来说，很多数据还是手工填报，而且流程原来可以顺畅地线下推进，结果变成一定要在系统内等待批复。

推行全场景数字化同样面临众多困难，首先要面对的是获客。

地产企业对成本管控愈发严格，对数字化场景预期自然更高，尤其一些缺乏成功案例的数字化场景，要说服公司投入会比以前更加艰难，用顾伟的话来说，“要把ROI讲得非常清晰”。

通俗地对比，如果从人工变成数字化只能达到原来一样的水平，企业没有必要掏钱。说到这里，顾伟给自己抛出了一个问题：我们做数字化的工作意义何在？

5月26日，合景悠活宣布与腾讯云围绕物业服务数字化转型展开战略合作，包括打造双方首个物业行业创新实验室。

据介绍，两家公司计划打造物业行业首个AIGC（人工智能生成内容）智能客服，腾讯云将为合景悠活提供一整套包含即时通讯、视频会议、智能客服能力的解决方案。

顾伟透露，与合景悠活高管沟通，“讨论通过AI、大模型介入，提升物业客服业务，最后取得一致，做这件事情不是为了减少管家，而是让管家和物业从业者做更有价值的事情，取代高频低效的日常活动。”

“就好像财务，很多工具最终不是为了取代财务核算人员，而是让他们更多往管理会计方向发展，帮助企业经营分析、决策。”他补充道。

另外，腾讯云和中建三局合作的无人操控塔吊同样如此，以往想让员工坐在办公室操控，会因为高延时或影像分辨率不够，很难完成复杂作业，技术提升后，可以把人力从危险环境里解放出来，甚至可以一人同时操作几台设备。

后退一步的真义

在2021年财报中，腾讯曾提及要改善利润率，从单纯追求收入增长转向为客户创造价值及实现高质量增长。

2022年财报则决心要进一步减少亏损业务并优化成本，专注于利润率更健康的自研PaaS解决方案。腾讯云的调整中,明确了将资源集中到PaaS、SaaS(软件即服务)等产品上。

企业战略背景之下，腾讯云智慧建筑与不动产行业板块自然随之调整，而在这两年里，房地产和物管行业对云服务的认知也在逐渐转变。

在2021年，万物云董事长朱保全曾说过，万物云未来的竞争对手不是阿里云、华为云、腾讯云、微软云等，“阿里云、华为云、腾讯云、微软云等等云来说，大家做的是底层的IaaS，并没有做具体的云的运营”。

而到了2022年，朱保全则表示，未来万物云的竞争对手或将是科技类公司的下沉。

对于这种戏剧性转变，当我们的问题阐述到一半时，顾伟已揣测到题中之义，忍不住笑了。

果不其然，我们刚一说完，顾伟就笑着说：“难怪我最近约他（朱保全）吃饭约不出来。”

他紧跟着解释：“这应该有些误解，相信保总不是这么认为。6月中旬，我们还接待了郁亮和他在腾讯参观。”

顾伟表示，腾讯云与万物云等地产系科技公司之间更多还是合作关系，双方优势互补。

“今天腾讯会退得更靠后，我们一直是把万物云、兴海物联、合景悠活这样的公司当成伙伴，而不是客户。因为很多东西是既为他们内部管理服务，更是为他们的业务打开外部市场，并不是说要抢生意。”

简而言之，腾讯云的地产业务并不倾向于打入市场直接销售，而是让开发商、物业们走在前面。顾伟称，腾讯云不会大包大揽。

比完美主义更可贵的，是懂得如何取舍。

顾伟加入腾讯云后叫停了不少原有的业务研究：“我们之前在打造一款微客来的产品，当时定位是会员大平台，现在改了一个定位，叫客户连接器。”

调整后的微客来客户运营平台，更多地将腾讯云会员权益的底层能力，包括LBS能力、数据处理能力，整合为一个平台，让伙伴和客户在此基础上最大程度复用腾讯C端连接能力，打造自身会员系统。

他还透露，腾讯云即将发布一款新的建筑连接器产品。

“我们也退了一步，重新定位为建筑连接器，把它封装好，接口暴露出来，让伙伴在上面做应用、创新、开发。”

在腾迅云内部，曾经有一些员工对此并不理解：“原来我做大会员，一个项目一两千万，今天变成连接器，可能只有一两百万，怎么办？”

顾伟的答案是：“那你们就勤快一点，多跑客户，多一些机会。”

以下为观点新媒体与腾讯云副总裁、智慧建筑与不动产行业负责人顾伟的采访实录：

观点新媒体：IDC发了一个全球云的排名，第一是亚马逊，第三是阿里，前10里面有腾讯、华为。阿里、华为和腾讯在云方面的优势各自在哪里？

顾伟：大家的优势不太一样， 技术层面各有千秋，腾讯云在自研数据库等的优势也非常明显。更多的不同还是每一家的基因。

观点新媒体：腾讯云组建的是建筑不动产甚至加上城市建设与城市服务的团队，这里面包含哪些场景？

顾伟：应该是反映了数字化这三个字的本质，就是把所有东西都变成数字化。

原来为什么叫信息化？只是把企业最关注、最核心的东西变成数字化，变成了线上化。但是大量外围甚至底层支撑这些业务的元素，并没有变成数字化。

ERP只是流程的数字孪生，或者财务状况的数字孪生，并不能体现真正的数字孪生，尤其是建筑、地产，本身业务就非常分散。

观点新媒体：针对住宅开发是要覆盖的？

顾伟：住宅开发和物业服务，再由物业服务引申出去的未来社区和城市公服、商业。商业就包括了商业综合体、购物中心、写字楼，再进一步延伸到产业园区。

我们现在内部都在拉通，否则很难让客户去接受方案。比如说TOD，讲清楚建设阶段没用，他们更看重的其实是在运营侧，涉及交通怎么规划等，这就涉及到腾讯云交通行业。

建造期间的数字孪生，未来运营店铺规划，怎么选址，选择什么样的店铺，怎样能够让客户在赶火车、地铁、飞机时，还能够挤出一些时间光临感兴趣的商店，这些都要思考。

观点新媒体：您认为腾讯云未来跟万物云这一类地产出身的物业云平台业务是否会重叠？更多是竞争关系还是合作关系？

顾伟：万物云也好，兴海物联也好，包括绿城的科技公司，腾讯云跟所有的这些科技公司之间更多还是合作关系，双方优势完全不一样，而且互补。

今天腾讯会退得更靠后，我们一直把这些公司当成伙伴，而不是客户，因为很多东西既是为他们服务，更是为他们打开市场，并不是说要去抢生意。

我们会做业务，但不太会拿到市场上直接销售，我们更希望他们在前面，在腾讯的平台、产品之上做业务。

观点新媒体：有点像华为不造车，做生态，汽车厂家是我的客户。

顾伟：是的，比如说对于物业服务的工单系统处理方面，我们是不会做的。

我来了之后叫停了非常多原有业务的研究，之前有一款产品叫微客来，当时定位会员大平台，但今天很多客户都在提全域会员管理，所以我来了之后改了一个定位。

原来叫会员系统，现在叫客户连接器，更多把会员权益的底层能力，包括LBS能力、数据处理能力，整合成一个平台，让伙伴和客户在这个平台基础上最大程度地复用腾讯C端连接的能力，打造自己的会员系统。

观点新媒体：很厉害，因为退一步生态更大。

顾伟：对，我们马上要开的产品发布会，一开始的定位也想封装建筑领域跟建造、材料相关的内容在里面，后来发现这样做不对，所有伙伴都变成了竞争对手。

后面我们退了一步，定位为建筑连接器，把一些最基本的东西放在平台里封装好，接口暴露出来，让伙伴在上面做应用、创新、开发。

观点新媒体：完全吃下也很麻烦，都变成你的敌人了。

顾伟：涉及到自身定位，我们很多同学不理解，说原来做一个大会员，一个项目一两千万，今天变成连接器，可能就只有100万、200万，怎么办？我说你们就勤快一点，多跑客户，多一些机会。

观点新媒体：看到你们有一个十亿计划？

顾伟：就是面向伙伴的，现在还在提，也有一些新的思考。

最早这个十亿计划是希望找到一群伙伴，一起把事业做大。后来在推的过程中发现，腾讯的定位要不断调整。

比如前段时间跟一个物业老总谈大模型，我讲的是一起合作，但分工边界定位好，比如未来形成的知识产权如何界定。

今天会更加谨慎地审视这个十亿计划，如果不把定位问题想清楚，别说十亿，可能十万都做不到。

观点新媒体：边界如何思考清楚？

顾伟：我更倾向于以联盟的方式做这件事，但不是说我们就是链主或者盟主，更希望大家都是平等的参与方。

观点新媒体：行业对数字化的理解目前还是初步阶段，您会怎样用一段话概述？

顾伟：数字化转型是伴随企业发展自始至终的一件事，要抱有足够的好奇心、适应力、耐心。

如果指望着投1块钱马上就带来2块钱收益，我觉得不可能。但如果今天不投，可能5年之后连投的机会都没有，这是数字化转型的魅力。

有心者胜 | 面对变化的世界，以更高视野追求更高质量的发展。