世界观热点：腾讯微保：寻找品牌形象趋同下的突围切口，提供“功能性价值”提升品牌信任度

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信息碎片化时代，为品牌信息触达、影响力提升带来挑战。在金融品牌形象趋同的当下，保险机构正积极寻求行业突围切口。如近期与脱口秀综艺合作的腾讯微保，在宣布品牌升级后，与用户群体沟通进行新尝试。近期，由腾讯微保赞助的《怎么办！脱口秀专场》收官，其中，宣布品牌全新升级的腾讯微保以“微信服务里的保险帮手”身份亮相，联合节目挖掘不同场景中的保险痛点，以节目口播、段子内容共创等多种方式进行场景教育。

一方面脱口秀受众与保险核心人群高度重叠：2021年《中国保险用户需求趋势洞察报告》显示，80、90后居住在一线城市的新中产取代70后成为保险新的客户群，而《2022年中国脱口秀市场分析报告-市场运营态势与发展前景研究》指出，一线城市、高学历用户对脱口秀有天然的偏好。

另一方面，腾讯微保携手节目共创内容，以不同行业视角为母题，聚焦到职场、婚恋等专场，取材于现实，“镜像”映射用户工作生活，成为用户纾解焦虑和压力的“情绪出口”。内容触摸时代和个人痛点的同时又与保险具有强关联性，有效唤醒用户保障意识。在此场景下绑定品牌信息，利于凸显品牌正向情绪价值，形成第一联想，实现心智占领。

携手脱口秀综艺，以情绪价值影响用户心智，是腾讯微保品牌升级整体布局中的一环。节目播出后，腾讯微保品牌微信指数最高日环比增长超1010%，借助综艺热度，腾讯微保成功传递“保险帮手”的品牌升级新定位，输出品牌多元价值，提升影响力。

此外，腾讯微保推动夯实“微信服务里的保险帮手”形象，基于微信生态，从产品、工具、理赔三个维度打造综合解决方案，重新设计用户获取保险保障的旅程，破解当前供给端产品趋于同质化、购险存在信息差等难题。宣传与体验保持一致，为用户提供“功能性价值”提升品牌信任度。

产品方面，腾讯微保聚焦不同用户群体的保障需求，丰富产品供给，携手头部保险公司，打造丰富的产品体系，为用户定制健康险、财产险、意外险、车险、寿险、养老险等普惠刚需型产品，先后推出了如“微医保”、“药神保”等产品。

工具层面，腾讯微保打造了一整套覆盖保险购买前中后环节的帮手工具矩阵，帮助用户做好购险决策。选险时，用户可利用微保小程序内的“保险大全”“保险规划”等工具快速了解市面上热门保险产品及其优缺点，做到心里有数；在购险环节，“健康科普”“疾病小帮手”“保费测算帮手”等工具，可解答健康告知、保费等相关问题。

理赔层面，腾讯微保提供的“理赔小帮手”“理赔服务”等功能，为用户提供“专业化、不骚扰、零推销”的一站式、高效理赔服务。