当前观察:戴森产品质量差屡遭投诉,累计遭诉达1777次,陆逸应加强品控管理
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【资料图】
10月20日消息,据黑猫投诉微博内容,广东中山的消费者黎先生表示,其在4月购买了一台戴森吹风机,但是没用多久便出现了故障——吹风筒内开裂,且使用时会自动断电保护,并能闻到焦糊味。
在返厂检修时,对方表示那不是裂缝是划痕,吹风机其实是滤网故障,需要支付780元维修费,产品不在保修范围内不予保修。
在黑猫投诉平台上,关于戴森的投诉累计达1777次,近30天内遭诉41次,投诉内容中产品质量问题较为突出。其次为服务态度恶劣、售后难、退款难等问题。
一名匿名消费者表示:“9月30日,我的戴森HD03吹风机因线接口断裂,进行质保期内的维修;经过1周左右时间维修寄回商品。拆开第一时间发现手柄处有很深的外观划痕,机器接口处缝隙较大,经4天左右的时间等待沟通;第一个回复电话说:去跟维修点、快递核实情况。第二个电话:(2天后)说这边让我寄回去,同意更换划痕处外观。于是寄回;第三个电话:(3天后),说这个机器他们自己检测出外观不良,需要不在三包范围内,需要自费维修,我说让他们自行核实下内部情况,于是又等待中。。。。 第四个电话:(2天后)说机器检测出外观不良,维修需要花费1000多换新,问我是否同意。我又说你们再核实下情况;又等待中 以上是最新维修的实录。
下面介绍的是我的HP04净化器的维修历程: 机器在买到1年内出现2次电机异响,进行过两次质保维修;第三次因为个人原因机器进水,寄送进行维修,维修点建议支付700多元换新机器HP07。当时还很开心,但是在接收新机器的时候发现颜色发错,于是重新寄回,第二次发货签收发现机器内部各种划痕瑕疵(非快递原因),于是又寄回重新发货;第三次收货结果又发现内部瑕疵划痕,最后我妥协了接受了客服的赔偿,赠送一个滤网(外)+梳字;就此用着瑕疵机器。”
并且,该消费者还表示:“我自己作为一名商管工作人员,戴森也是我们商场战略合作品牌之一,也接受到很多起投诉情况,要不是我自己使用这两款产品出现这样的问题,我还有点不信;我这边会持续跟进反馈总部,戴森产品的质量问题以及售后服务情况,重新对于戴森品牌价值的考量是否继续合作。”
截至发稿,该投诉仍在处理中。
可见,戴森产品除了在产品质量方面存在问题外,售后服务也让人一言难尽。
据天眼查信息显示,Dyson戴森关联公司戴森贸易(上海)有限公司,成立于2013年, 企业注册资本4500万人民币, 实缴资本4500万人民币,法人代表陆逸。
值得注意的是,该公司在2021年11月24日,因“广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的,表示不清楚、不明白”被上海市黄浦区市场监督管理局罚款6万元。
据GfK中怡康数据显示,预计2022年清洁电器国内市场规模将突破300亿元大关。
戴森地板清洁品类副总裁Charlie Park曾分享了戴森对于中国本土市场的观察,表示:“中国市场的消费者对于技术的接受度非常高,同时也愿意给高科技的产品赋予更多的价值。”
戴森作为行业领先者,产品一直受到消费者的追捧,但是如果在产品质量方面总是遭到用户的投诉、质疑,难免会对其声誉与形象产生一定影响,毕竟消费者不是冤大头。
责任编辑:hnmd003
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