环球通讯！2022年二季度山西非银机构投诉量公布，晋商消金为非银投诉榜第一

日前，中国银保监会山西监管局办公室通报了关于2022年第二季度全省银行业消费投诉情况。总体来看，2022年第二季度，山西银保监局及辖区分局共接收并转送银行业消费投诉682件。

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其中，晋商消费金融公司（下称“晋商消费金融”）投诉量位列辖区第一。2022年第二季度，非银行金融机构投诉总量为143件，其中，晋商消费金融存在140件，环比增长21.74%，占非银行金融机构投诉总量的97.90%，在银行业金融机构机构中投诉量最高；山西信托3件，环比增长200.00%，占比2.1%。

非银行金融机构中，晋商消费金融平均每百万个人客户投诉量14.91件/百万个人客户。

通报指出，2022年第二季度，非银行金融机构中个人贷款类投诉为主要投诉业务类型。其中，晋商消费金融个人贷款类投诉138件，环比增长20.00%，占非银行金融机构投诉总量的98.57%；山西信托个人贷款类投诉投诉2件，占非银行金融机构投诉总量的66.67%。

此前，山西银保监局披露2022年第一季度全省银行业消费投诉情况的通报，非银行金融机构中消费金融公司投诉突出。非银行金融机构投诉总量为117件，其中，晋商消费金融为115件。 此外，在涉及非银行金融机构的投诉中，个人贷款类业务投诉116件。

据投诉分析报告。2021年，晋商消费金融联络中心共接听客户来电41.06万通，共接收监管转办客户投诉743件。投诉类型以个人消费贷款类业务投诉为主，客户投诉主要集中在协商还款、征信、催收等问题。

综合来看，上半年，晋商消费金融的投诉量为257件。

晋商消费金融成立于2016年2月，由晋商银行联合360旗下北京奇飞翔艺商务咨询有限公司、宇信科技（300674.SZ）旗下天津宇信易诚科技有限公司、山西华宇商业发展股份有限公司及山西美特好连锁超市股份有限公司共同出资成立，出资比例分别为40%、25%、20%、8%以及7%。

晋商消费金融的产品包括线下消费贷款“晋情贷”、“随e贷”、消费分期“晋享分期”、现金类贷款“借蛙”等。在黑猫投诉平台，有投诉者声称根据计算，其于2021年8月在借蛙的借款利率为36%，高于目前宣传的24%，投诉未附每月还款明细。有多个投诉声称晋商消费金融借款达36%，但同样未附每月还款明细。有一笔显示晋商消金放款记录的图片，其年化综合费率提示为35.94%，借款时间标注为2021年初。

2021年中，有消息称，多地监管部门向辖内消费金融公司进行窗口指导，要求将贷款产品年化利率降至24%以内。

“借蛙”前身为“信用钱包”，信用钱包原本的贷款年利率在9%至36%之间。2020年末，“借蛙”的年化利率收缩至在14.4%到23.76%之间。晋商消费金融官方价目表显示，直到2022年5月，“晋易借”的年化利率范围曾是9%至36%。最新的价目表仅显示有四项产品，此前年化最高达36%的“晋易借”已不在价目表之列。

除了自营品牌，晋商消费金融曾合作的助贷平台包括“招集令”、“小闪分期”、达飞云贷等，此前还踩雷多家长租公寓。

在经历征信报告风波后，2022年3月，晋商消费金融因“未按规定将异议处理结果书面答复异议人”“未准确报送个人信用信息”征信报送相关问题等，被人民银行太原中心支行罚款49万元，时任晋商消费金融山西运营中心总经理王贝贝、时任晋商消费金融联络中心负责人王越分别被罚款3万元。

2019年，晋商消费金融曾在征信问题上触线被罚。由于未经同意查询个人信息，晋商消金被央行太原分行根据《征信业管理条例》第四十条，责令限期改正，对其处以罚款50万元；对直接负责的主管人员处以罚款人民币5万元。

2022年5月末，晋商消费金融因违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》被山西银保监局通报，因投诉流程设置等相关内容不合规而被点名。

另外，晋商消金的高管层在近期也出现频变，8月16日，银保监局山西监管局公开批复，核准赵曙光在晋商消金的副总裁任职资格。7月，山西银保监局刚批复晋商消金副总裁赵崇平的任职资格。在此之前，晋商消金董事及董事长上官玉将以及总裁惠康的任职资格于4月获批。2022年5月，晋商消金法人由赵基全变更为上官玉将，高级管理人员备新增上官玉将以及惠康。

2021年上半年，晋商消费金融营业收入2.75亿元，同比下降10.70%；净利润0.253亿元，同比下降29.53%。2021年全年，晋商消费金融营业收入5.5亿元，同比增长0.7%；净利润为6093万元，同比增长13%；期末总资产79.03亿元，贷款余额72.03亿元。晋商消费金融在2018年、2019年、2020年的净利润分别是8100万元、5200万元、5400万元。