饿了么未尽审核义务被罚20万，30天内投诉超5000次，方永新需重视

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11月15日消息，据上海市市场监督管理局近期披露，饿了么的关联公司上海拉扎斯信息科技有限公司因为对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，最终遭到了20万元的罚款。

(资料图片)

具体案情是上海市普陀区市场监督管理局在今年2月8日至2022年8月18日期间先后收到投诉举报及成都市市场监督管理局等市场监督管理局对上海拉扎斯信息科技有限公司作为“饿了么”平台经营者涉嫌对平台内经营户“青羊区优选饮品店（网店名称：蜜雪冰城（鹏瑞利店））、武侯区富进食品经营部（网店名称：新万州烤鱼（洗面桥街店））”等78户平台内经营者的资质资格未尽到审核义务的线索移送，作并案处理。于2022年3月17日予以立案调查。

经查，上海拉扎斯信息科技有限公司作为网络食品交易第三方平台提供者，未审查入网经营者资质，导致无证食品经营单位得以在网络食品交易第三方平台，从事餐饮外卖活动，持续时间4个月以上。

因此上海拉扎斯信息科技有限公司最终在10月31日被罚款20万元。

值得一提的是，今年1月26日，该公司已经因为旗下的饿了么平台未对“杭州小笼包”、“虾雨小龙虾烧烤虾尾”等52户平台内经营者的资质资格尽到审核义务，而被罚款20万元。

显然饿了么在商家的资质审查方面存在问题，不止一次地被处罚，也足以引起饿了么总裁方永新等管理层的重视了。

今年饿了么还曾因为其拉新的视频广告违法被罚款9万元，具体原因是饿了么在视频广告中称新用户享首单1元优惠，以及炸鸡、汉堡、披萨通通1元就能吃的内容，存在将概率事件描述为必然结果的问题。其发布的广告不清楚、不准确。

另外一个值得方永新关注的问题是饿了么的服务投诉，在黑猫投诉平台上，近30天内有5024次投诉，平均每天有超过167次投诉。

这其中消费者的投诉和骑手的投诉居多。

据今年8月份阿里发布的2023财年第一季度财报显示，截至今年6月30日止的季度里，饿了么所在的阿里本地生活服务整体订单同比减少了5%。原因是疫情导致的饿了么餐饮配送订单减少。部分抵消了饿了么非餐配送订单的稳健增长，以及高德订单的强劲增长。

今年9月初，饿了么总裁方永新还在公开场合透露，本地即时订单规模正处于高复合增长阶段，到2030年预计日订单笔数将突破3亿。