慧择发布“2022年客户服务年报” 协助理赔客户数量同比提升62.8% 全球快看点
1月5日,慧择发布“2022年客户服务年报”(下称”服务年报“),“服务年报”显示,为自己投保的客户达到了近8成,其中18-40岁的中青年人群担当着投保主力军,在各年龄段中的投保占比高达78.5%。2022年,慧择为超过78万个家庭、204万余张保单提供专业保险服务,并协助7万名客户办理理赔,协助理赔客户数量同比提升62.8%,协助获赔金额达6.2亿元,同比提升8.8%。
【资料图】
近8成客户首先为自己投保,家庭顶梁柱仍是重点保障对象
数据来源:“慧择2022年客户服务年报”
“服务年报”数据显示,在投保维度上,中青年为投保主力军,18-40岁的人群担当着投保主力军,其在各年龄段中的投保占比高达78.5%;而被保人维度上,18-40岁以及40-60岁的年龄段占比最高,分别为44.48%和29.57%,可见家庭顶梁柱仍是首要保障对象,其次是父母。
从投保关系分布来看,基于大众保险意识的觉醒和家庭责任的承担,为自己投保的客户较多,达到78%,给其他家庭成员如父母、子女、爱人等投保的比例则共计为22%;从投保地区分布来看,慧择的客户足迹遍布全国,其中广东、北京和江苏的投保数量尤为领先,防范意识也较强。此外慧择还对投保客户的星座进行了趣味分析,发现天秤、摩羯和天蝎在十二星座投保榜上依次排名前三,爱冒险的白羊座则排位最后,正如每个星座有不同的特性,保险意识也呈现了差异。
实现人工和智能服务双向通道 服务响应率达99.8%
数据来源:“慧择2022年客户服务年报”
在客户服务方面,慧择一直在不断强化科技赋能和创新应用,逐步实现专业人工服务和智能服务双向通道,为客户提供更便捷、高效的服务。
2022年,慧择共接到33万多名客户来电咨询,电话服务时长达3.6万小时,服务响应率为99.8%。在上线智能导航机器人、覆盖核心业务场景后,实现人机协同,客户可以更轻松高效地完成咨询需求。
在保全变更方面,2022年,慧择共为40万多名客户提供服务支持,在线保全覆盖率79.64%,保全平均服务时效2.52小时,持续用心做客户保单生命周期的守护者。理赔服务方面,慧择共协助7万名客户办理理赔,协助获赔金额达6.2亿元,维护客户合法权益 2007.7万元。从客服、保单、续期到理赔,保单服务的每一步,都有慧择客服的陪伴。
慧择客户服务中心副总经理左申洋表示:“这一年里,慧择对于客户的体验感尤为重视,不仅用心记录和客户之间发生的一个个故事,也真诚采纳来自不同客户表扬或批评的意见,并真正落实到实际举措上。今年的调研结果显示,有92%的客户对慧择服务表示满意。我们会继续坚守初心,用心聆听客户的每个需求,把保险服务这件事做得更好。”
本文来源:财经报道网
责任编辑:hnmd003
精彩推荐
- 物美启用便利店双品牌 北京市场格局生变
- 南水北调河南供水范围将扩大
- 内地房企海伦堡拟赴港上市
- 双“11”大数据出炉了 洛阳人爱买啥?
- 京津冀多地遭遇大气重污染 专家为您详...
- 郑州新密一家具厂发生火灾,厂房被毁
最近更新
- 慧择发布“2022年客户服务年报” 协助...
- 汴州是现在的什么地方?汴州是哪个朝代...
- 环球消息!SecondMarket:非上市公司股...
- 亚马逊CEO确认裁员超1.8万人
- 研精毕智咨询:中国水泥制造市场产需量...
- 环球快讯:数字人民币提振新春消费 全...
- 锐叔论市 一月实现“开门红”的概率几何?
- a16z:2023年科技领域有哪些看点?|世界微速讯
- 焦点关注:【首发】 君圣泰完成1.07 ...
- 这只指数让我很大程度避开了近一年的大...
- 电商及电子支付服务商Akulaku获三菱日联...
- 通辽人,连花清瘟、布洛芬现货这样买!...
- 2022滚雪球之旅来啦!晒出你的雪球年度...
- 【首发】伯桢生物获近亿元A轮融资,打造...
- 股价低于净资产有哪些原因?净资产不足...
- 险资融券小步慢行有必要|天天头条
- 焦点滚动:沪强深弱 量能持平 存量资金...
- 气价暴跌有望为英国政府“节省开支” ...
- 这家公司预增超3800%领跑!百股预告2022...
- 华民股份下“狠心”转战新能源,重要股...
- 对话「合思易快报」马春荃:让无需报销...
- 2022光伏IPO:超募、暴涨、暴赚!
- ST海投行政处罚终落地 投资者索赔仍...
- 华晨重整再起风波,金杯车辆被裁定破产重整
- 环球滚动:欧洲天气回暖 天然气价格持续下跌
- 热钱加码咖啡赛道,真正的对手不是“自...
- 环球今日报丨新疆麦趣尔集团及其关联公...
- 全球通讯!飞行汽车未来前景如何 小鹏...
- 小狗钱钱作者是谁 小狗钱钱讲的是什么...
- 天天看点:张雨婷事件是怎么回事 张雨...