五星级酒店真的干净吗 五星级酒店的杯子干净吗？

微博大V“花总丢了金箍棒”发布视频《杯子的秘密》曝光了其入住过的国内众多五星级酒店都存在严重的卫生问题。涉事酒店包括万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出同样的卫生丑闻。

事件曝光人在接受媒体采访时表示，由于工作关系，入住过140余间五星级酒店，超过2000个夜晚。视频中只使用了其收集的部分素材，还有很多素材没有用，曝光出来的都是比较知名的酒店。

(资料图片仅供参考)

曝光人表示他还有很多数据没有曝光 图片来自网络

浴巾擦杯子是正常操作

从视频来看，使用同一块脏抹布，或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。

部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重——

丽思卡尔顿于2009年入驻中国

售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用；

售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店，工作人员从卫生间垃圾桶里检出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的T恤上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客使用。

各大酒店存在的问题及回复信息一览——

卫生隐患存在方方面面

2017年9月4日，一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单？》就曾让在中国颇具知名度的国际高端酒店品牌们集体跌落“神坛”，在网上引发热议。

参与测试的5家酒店均未在客人退房后彻底更换床品

5家酒店均未清洁浴缸

马桶圈未彻底清洁

3家酒店未清洁漱口杯

前段时间更有离奇的“用户被酒店备注”事件，而其根源就是该住户曾曝光酒店用毛巾擦马桶。

辛先生（ 化名）去年入住济南一家全季酒店时，拍摄到了保洁人员在打扫房间时使用客人毛巾清洁坐便器的视频，辛先生随后将该视频曝光。今年8月他到广州出差，入住同属华住旗下酒店，却发现自己被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。

济南全季酒店注册资本才10万元

虚心接手，屡教不改

15日上午，北京颐和安缦酒店、上海璞丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店均回应正在调查中，颐和安缦酒店公关部人员表示调查结果将会统一公布，璞丽酒店公关部人员表示将会将调查结果及时反馈给记者，皇家艾美酒店公关部工作人员承诺会在今日（15日）内给出答复。暂未得到其余酒店官方回应。

上海世茂皇家艾美酒店隶属于世茂集团，法人为许世坛

酒店卫生问题这种事情不知道曝光了多少次，几乎每年都会火热一把，但酒店却从来都不改。

网友表示，已经看开了，并不会有实质性的改变——

这一现象正反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。对大多数酒店来说，他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”，却不愿意反省自身。

酒店卫生真的管不了吗

爆料人花总认为，要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理，第二是给客房清洁人员配备记录仪，对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为，酒店应该从上述角度解决问题，而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。

归根结底卫生问题还是管理层的问题，清洁是有流程和标准的，但实施情况是未必执行层的人会严格落实，主要还看管理层的管理程度。如果管理层愿意在管理上花成本，团队稳定，有职业精神，底层员工受尊重，出现问题的可能性就小一些。

如果管理得当，倒不至于出现这些问题。然而现在很多客房清洁都外包了，行政楼层与套房可能还看得稍细一些，剩下大部分客房，也不指望主管能逐一检查把关。前线人员本来就拿得少、做得多，如果弱化监督，谁还那么卖力。

行业发展不但靠自律，更需要一份规范透明的监督机制。此次曝光后，服务员是否被处理并不重要，真正需要为此负责的应该是酒店。