每日速讯：在线问诊+慢病管理，中国平安以优质服务守护万家健康

本文来源：时代财经 作者：郭少圳

健康是人生的第一财富，尤其随着经济发展、消费升级和生活水平的提高，我国居民健康管理意识持续增强，更健康、更长寿、更高品质的生活成为国民的共同追求，健康也成为大众最为关注的话题之一。

作为古老又现代、积淀深厚又创新不断的重要行业，保险业与居民的健康生活拥有天然关联，保险业通过寿险、健康险等产品提供的系列风险保障也与客户的健康水平息息相关。在此背景下，保险公司如何提供更为专业、更具价值的健康服务，成为市场关注的焦点。

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作为领先的综合金融、医疗健康服务提供商，平安集团近年来从增强金融服务实体经济水平、服务“数字中国”和“健康中国”等国家战略出发，深化“综合金融+医疗健康”服务体系，构建“金融+养老”“金融+健康”等产业生态，为客户提供多样化场景下的医疗健康服务。

值得一提的是，近期平安人寿以“财富健康双守护 尊享生活有平安”为主题，推出了一系列有温度的产品和服务。其中，平安盛世金越尊享保险产品组合，通过攻守兼备的风险抵御策略，助力客户守护品质人生。而盛世金越尊享客户可享有在线问诊、慢病管理服务，更好呵护个人健康。

这不仅是平安人寿在“保险+健康管理”领域的有效探索，更是“One Ping An”协作精神和生态效应的充分体现。尤其是在线问诊与慢病管理两大服务，以高质量的服务水准赢得了客户的广泛认可，也生动诠释了平安集团“专业创造价值”的经营理念。

在线问诊：解客户燃眉之急，为每一次服务注入温度

线上经济、数字经济近年来蓬勃兴起，对各行各业产生了强大的赋能作用。对医疗行业来说，线上咨询与问诊可节约问诊时间、提升问诊效率、缓解医疗资源错配难题。尤其在去年疫情期间，线下就医存在诸多不便，居民普遍对“会否已感染新冠肺炎病毒”“感染后该吃什么药”等感到焦虑。

在此背景下，平安人寿携手平安健康，面向寿险客户推出了“在线问诊服务”，可随时随地为客户解答相关疑问、缓解健康焦虑。据悉，平安人寿依托平安健康旗下互联网医院的资深医生团队，通过线上平台为客户提供图文诊疗、健康咨询、就医协助、用药指导、康复调理指导等服务，并可根据线下就医记录及客户病情开具处方、送药上门，从而助力客户解决燃眉之急、享受健康生活。

截至2022年6月30日，平安健康累计注册用户数达4.4亿，累计咨询量超13亿次。公司已积累来自20个科室超4.9万名内外部医生团队及营养师、健身教练、心理咨询师，并已合作超1500名外部名医。此外，合作医院超3000家，其中三级医院近85%；合作药店数达20.8万家，全国覆盖率超过35%；在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通7*24小时送药服务。

高质量的服务也收获诸多客户“点赞”。2022年12月，来自新疆的陈女士出现低热、咽干症状，因所在地出现疫情，线下就医风险大，且居家超过一周未进行核酸检测，陈女士担心自身是否已感染新冠病毒，较为焦虑，反复通过平安在线问诊服务咨询病情。来自内科的李医生详细了解了陈女士的情况后，结合陈女士提供的病史、之前的线下就医记录，考虑其患上的应是普通感冒，遂给予安抚，缓解其焦虑心态，并建议陈女士抽空去做核酸检测。次日，检测结果显示为阴性，李医生遂给予陈女士正确的用药指导，并提醒其注意日常身体保健。用心的服务也收获了陈女士的满满谢意，“感谢李医生，不仅为我解决病症，还帮我疏导了心理，值得推荐。”

收获良好体验的不止陈女士。28岁的商女士是一位新晋宝妈，其宝宝乳头化脓反复发作一周，于线下医院输液治疗后有所好转，但停药一周后复发，商女士较为焦虑，但因宝宝较小，且彼时正值疫情期间，去线下医院有诸多不便，遂于2022年12月10日使用平安问诊服务，皮肤科医生详细了解了商女士提供的患儿病史、患处图片后，给出了针对性的药物治疗方案，还针对新生儿的日常护理给予耐心指导，解除了其初为人母的焦虑，商女士对此次在线问诊服务也非常满意，“大夫很有责任心，耐心解答得非常明白详细。”

可以看到，在线问诊服务打破了时间与空间限制，可随时随地为用户提供专业诊疗服务与人文关怀，让每一次咨询都更有温度。正如一位平安健康的医生所言，医学是仁心仁术，一个好医生，除了掌握一手精湛娴熟的医术外，还需有一颗真诚细致的心，让用户无论是在疾病诊治，还是相关护理方面都得到可以信赖的答案，从而实现医患无障碍沟通。

慢病管理：依托“四师”团队量身定制个性化方案，减轻客户身心负担

心血管病、糖尿病、呼吸系统疾病等慢病是人们健康道路上的头号隐患。据《中国居民营养与慢性病状况报告(2020年)》显示，2019年我国因慢性病导致的死亡占总死亡88.5%。庞大的慢性病患者数量，意味着我国慢性病领域仍面临巨大的挑战。

通过慢病管理，则可将患者的身体状况维持在相对满意的水平上，降低治疗负担。本着让客户“省心、省时、又省钱”的服务理念，平安人寿和平安健康共同为寿险客户设计打造了慢病管理方案，联合国家代谢病临床中心/国家心血管病临床中心与上海交大营养学系，为客户定制个性化慢病防控方案。

该服务的具体内容包括风险测评、首访致电、方案制定、训练营、异常干预等，由专业临床医生、国家注册营养师、心理咨询师、资深健康管理师组成的专业“四师团队”，帮助客户养成健康生活好习惯。据了解，截至2022年12月，该项服务的用户满意度高达98.5%，控制达标率达78.1%。

来自惠州的平安人寿客户李女士，就是其中的典型案例。李女士确诊糖尿病1年且体重超重，在接受平安的控糖管理服务后，不仅控制了血糖、成功减重，也转变了健康理念，收获了积极面对生活的勇气。据李女士介绍，此前她一直遵循医嘱用胰岛素控糖，但由于饮食认知有误，控糖效果一般；获得平安的血糖管理服务后，经过专业四师/专业服务团队的指导，她的体重下降了6.5斤，空腹血糖从18下降到了4.5。此外，经医院医生评估，她的胰岛素剂量大幅下降，且后续可调整为口服药，治疗费用也将随之下降。为表感谢，李女士亲自从惠州开车将几箱荔枝送给平安的健康管理师团队，“我已经把这个病当成改变自己生活状态的契机，多运动、健康饮食，积极生活。”

再如，60岁的平安人寿客户王先生有高血压3级病史，平时坚持服药并参加“平安智慧医疗控压群”活动，血压一直控制良好。感染新冠病毒后血压持续偏高，王先生较为焦虑，遂通过慢病管理服务，向平安的医生团队咨询其血压偏高是否与新冠阳性有关，若后期血压仍控制不好应如何调整药物使用。针对他的疑虑，医生做了分析与解答，指出感染性疾病急性期常会导致高血压患者血压升高，休息不好、紧张、恐惧也会造成这一情况，新冠阳性后使用的许多复方感冒药中也常含有升高血压的药物；此外，医生还叮嘱王先生坚持规范用药，规律监测血压。

对于医生的解答，王先生十分满意，并在平台上留言：医生回复及时，且专业、耐心，解答了疑惑，减轻了我的焦虑。

事实上，基于人民对美好生活的向往、客户对高品质综合金融和医疗健康服务的需求，为客户创造更大价值，是平安集团坚守至今的理念和使命。作为平安集团金融板块重要成员，平安人寿也一直践行“金融为民”理念，以客户需求为导向，不断深化供给端改革，加大有竞争力的产品供给，并依托医疗健康生态圈为客户提供高质量的医疗健康服务，助力客户守护财富与健康。

在线问诊与慢病管理服务，无疑是这类服务的典型代表。未来，平安人寿将继续坚持以人民为中心，秉承“专业，让生活更简单”的理念，提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务，传递金融温度，守护万家平安，共筑健康中国。

【重要提示】：

【1】本文所述内容为盛世金越尊享保险产品组合，由平安盛世金越(尊享版)终身寿险（简称盛世金越尊享）、平安聚财宝（2021）终身寿险（万能型）（简称聚财宝终寿）、平安聚财宝（2021）养老年金保险（万能型）（简称聚财宝养老）组成。您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，如附加险不符合需求，您也可选择单独购买本保险产品计划中的任一主险。

【2】本保险产品计划中的平安聚财宝（2021）终身寿险（万能型）、平安聚财宝（2021）养老年金保险（万能型）为万能保险。结算利率超过最低保证利率的部分是不确定的。

【3】本文所载内容仅供您理解保险条款所用，在某些情况下，我们不承担给付保险金的责任，具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

【4】在线问诊服务、慢病防控服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务。

【5】客户使用服务前需授权平安健康互联网股份有限公司使用相关信息用于提供权益服务。

【6】中国平安人寿保险股份有限公司保留对在线问诊及慢病防控服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。