广州首创“路标式”办事解读，天河以“大白话”助力万企加速跑

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南方财经全媒体记者魏彤 广州报道 7月6日，广州市天河区通过天河政府网、天河发布公众号等渠道，重磅推出“百项解读助万企--企业登记注册”系列解读，搭建办事“最先一公里”路标体系，用通俗易懂的大白话，解构深奥难懂的办事指南，助力创业者轻松办企业，有效提升办事满意度与获得感。

今年以来，天河区创新开展“百项解读助万企”政务服务事项高质量解读行动，推出一问一答、一图读懂、短视频等多形式、多维度的解读材料，搭建具有天河特色的高质量政务服务事项办事指南解读体系，助力辖区53万户企业高质量发展。

读懂“零基础”——推出高频事项“一阅通晓”解读专题，全面集成事项基本信息、解读材料、场景导办、“一件事”导航图、行业相关政策兑现和“政务云窗”、政务地图等办事服务入口，全量集成、高度关联各类导办服务。建立以群众能不能轻松看懂为导向的事项解读材料评判标准，改变办事指南重标准规范轻易用好看的情况，针对办事难点堵点热点，以“白话”标准组织编制热点问答、一图读懂、视频指引等形式多样、喜闻乐见的高质量解读材料，让办事人对业务如何办一目了然、一阅通晓。

咨询“零距离”——依托一阅通晓平台，全面融合5G消息、微信、政府门户网站、邮件、智能机器人以及自助终端等多种咨询服务渠道，打造精准、主动和高效的“可视化”智能服务模式，创新融入天河“政务云窗”服务，提供1782个事项的专人在线视频帮办。通过一问一答、一图读懂、案例讲解、录屏视频、动画讲解、专人解读、公众号推文等方式进行形象化、通俗化、生动化解读，将办事指南更加直观地展示给企业群众。

创业“零障碍”——创新分批开展“百项解读助万企”政务服务事项高质量解读行动，活动首批共评选出优秀解读材料30项，包括企业注册登记、档案查询、政策兑现奖励、政策兑现申报等丰富解读内容，多批解读材料均纳入“一阅通晓”平台形成专题页面，促进天河政务咨询热线业务量下降11.2%，企业群众办事准备更容易、更方便。

社会创业热情持续高涨，2023年6月天河区新增企业8115户，同比增长13.2%，居全市首位，目前我区共有企业 53万户，同比增长6.9%，占全市企业总量的26.5%。

未来，天河区将聚焦税务、食药、环保等重点民生领域，陆续推出百项高频政务服务事项系列解读，为天河企业群众做优做实办事路标指引，助力天河经济高质量发展。