报告显示：数字化演变加速 核心是客户体验

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毕马威最新发布的《2022毕马威全球新兴技术调查报告中文版》（简称“报告”），从技术赋能客户体验、数字化转型趋势、数字化网络安全和转型成功的特征四个方面给予了实际洞察。

毕马威中国管理咨询服务主管合伙人兼首席技术官及创新主管合伙人刘建刚介绍，处于数字化转型升级的潮流之下，数字化服务和运营正在提高各个行业的竞争力水平，体验为先的时代已然来临，客户满意度和推荐度成为衡量企业发展和成功的重要指标。面向未来，数字化转型能力的信心再创新高。全球技术从业者对变革性的新工具充满热情，对通过正在进行的数字化转型，提升客户体验抱持非常乐观的态度。

报告显示，客户体验驱动着IT活动，是解锁数字化转型预算的主要杠杆之一。 “以客户为中心”的技术战略和部署使企业在数字化转型中获益最大，这种战略性转型为企业带来的回报已经成为企业生存的王道。为丰富和改善客户体验，企业也在重新设计企业技术，打破部门之间隔阂，设计全新的工作沟通方式以培养无缝衔接的内部协作，这也是新形势下企业差异化的关键因素之一。

报告提示，受到较高的投资回报率的影响，今年是该系列数字化转型调研中信心水平最高的一年。在过去的两年里，调研中的大部分企业都成功地利用数字化转型提升了盈利能力或业绩指标。相较于全球，中国区对新兴技术的战略布局已先人一步。39%的中国区受访高管表示其所在的企业已经有成形的战略规划，超出全球平均14个百分点。

技术是把双刃剑，企业应用数字化技术为业务运营带来便利的同时，也不得不面对巨大的网络安全挑战。该报告指出，网络安全团队应付变化莫测的网络威胁承受着压力，而这些压力的核心是人才短缺。被调查企业表示，缺乏关键技能是阻碍网络安全的首要问题。超过一半的受访者（58%）承认他们在网络安全方面的发展落后于计划，反映出网络安全团队在企业中的责任也越来越大。

针对数字技术的机遇和挑战，刘建刚表示，人才和文化是加速转型进度的关键因素。在采用数字技术时，企业更渴望精于技术，又通晓业务的人才。对许多企业来说，找到在技术知识和业务理解方面有深度、并且能娴熟地实施数字化工具的人才，是重要挑战之一。

报告中揭示了当今较为领先的数字化企业中观察到的七个特征，分别是：打通孤岛，让员工的声音在跨部门之间传递；成为解决人才危机的一部分；为云计算的利益相关方建立紧密联系；确保网络专家的尽早参与；让客户的声音指导新兴技术战略；准备为提升客户体验转换平台；勇于尝试明智的试验。