当前视点！黄天鹅遭用户投诉，冯斌卖鸡蛋年入10亿，获峰尚资本高丰领投6亿

出品：创业最前线

1月6日消息，近期国内食品行业创业公司黄天鹅在黑猫投诉上遭到了部分消费者的投诉。

(资料图)

1月4日，一位网友投诉称“两个月不发货，客服一次都联系不上”，该网友透露自己购买的鸡蛋卡已经两个多月不发货，客服排队一小时也没人说话，投诉无门。但他表示其他平台上的黄天鹅均可以正常收货，因此认为他持有的鸡蛋卡持续以疫情为借口不发货根本说不过去。

这位网友在投诉时还附上了他的鸡蛋卡发货信息，显示2022年11月29日那批鸡蛋仍然处于待发货状态。这位网友所说的“两个月不发货”略显夸张，实际上到他发起投诉那天，黄天鹅是1个月零5天没有发货，但月份跨度上是横跨了2个月，从11月底到1月初。

无独有偶，今年1月1日也有另外一位网友投诉，称自己已经兑换了半个月的鸡蛋，依然没有收到，快递号也查不到，客服也不回复。因此他质疑黄天鹅是虚假发货。目前以上两起投诉都还在处理过程中，并没有完成。

2022年12月25日，还有一位网友投诉称自己12月8日买的鸡蛋，黄天鹅方面“现在还不送货”。这起投诉最终在12月27日被确认完成，但该用户给打出的评分是服务态度3颗星（满分5颗星），处理速度仅1颗星，满意度5颗星。看来网友收到鸡蛋后，终归还是满意的。

黄天鹅是一个可生食鸡蛋品牌，专注于鸡蛋的研发、生产与销售，目前也涉及鸡苗、青年鸡的养殖业务，目前在四川、广西、广东、宁夏、浙江、新疆等地建有养殖基地及加工分级中心，蛋品市场覆盖了北京、上海、广州、深圳、重庆、西安等20多个大中城市。

黄天鹅的母公司是凤集食品集团有限公司，该公司创始人名叫冯斌，他曾是新三板挂牌企业圣迪乐村董事长兼总裁，圣迪乐村也是中国鸡蛋行业的领军企业之一，据黄天鹅官网显示，冯斌带领的团队在鸡蛋行业深耕18年，曾成功打造中国鸡蛋第一品牌，应该就是在他就职于圣迪乐村期间实现的。

2018年6月24日，冯斌从圣迪乐村辞职，当时与他一同提出辞职的还有5位高管。冯斌在辞职10天后就成立了凤集食品集团有限公司，开始做黄天鹅品牌。

据新消费智库在2022年12月8日专访冯斌的一篇文章中称，黄天鹅品牌在2021年实现了大约3亿元的销售额，2022年黄天鹅的销售额预计会比2021年增长3倍，如此算来，黄天鹅在2022年的销售额很可能已经突破了10亿元。

在创业过程中，冯斌也获得了多家投资机构的垂青，璞瑞基金就投了4000万美元，2019年1月16日，璞瑞基金投资了他们4000万美元的天使轮，2020年7月中金汇融领投了他们1亿元的A轮，B轮则是由隐山资本、人民创投等机构投资，2022年1月，黄天鹅又获得了6亿元的C轮融资，是由高丰成立的峰尚资本投资，而峰尚资本也曾投资过元气森林、圣农发展和罗辑思维等公司。

有报道称过去3年多时间里，黄天鹅品牌累计获得外部融资近10亿元。

在公司业务快速发展的同时，黄天鹅近期收到投诉，也是在提醒冯斌，未来也需要注意产品的售后服务问题，以及物流配送问题。