订单暴涨遭遇运力不足 平台推出激励计划力保配送

近日，受疫情等因素影响，快递、外卖的订单数量显著上涨。然而，随着快递员、外卖小哥陆续“中招”，快递业和外卖的运力也受到了影响。

【资料图】

为了解决这一问题，多家外卖平台通过跨部门调配骑手、招募兼职骑手、加大补贴力度等方式增加运力。

疫情导致运力严重不足

“本周一就该到的货，到现在还在中转中心，不知道什么时候才能到这里。”南京消费者陈女士表示，“昨天京东小哥派件的时候说站点就他一个人了，别人都‘中招’倒下了，实在忙不过来，只能等着了。”

除了快递难以满足原有的时效性，外卖平台的运力也受到了影响。

随着居家人数的增多，生鲜及外卖的订单量也迅速攀升。在生鲜平台叮咚买菜某社群里，近日，运力不足成了大家讨论的热点话题。

“订单六点开放，我六点零七分下单就显示全部约满了。”有消费者表示，“连续几天都没买成菜了。”据了解，受疫情影响，有些站点短期内出现了人手严重不足，仅剩一名配送小哥的极端情况。

叮咚买菜社群客服表示：“当前受疫情影响，分拣配送存在不同程度的运力减弱、订单配送压力较大，期间感谢邻居们的理解。”此外，客服也提醒大家，站点会不定时释放运力，邻居多多刷新APP，先选好商品，添加购物车，有运力了立马付款下单。

各方发力补充运力

为了解决运力不足的问题，多地行业协会等发布倡议书，鼓励居民加入配送的行列当中。

12月20日，上海市网购商会发出“特别倡议”，鼓励近期未到岗工作或有闲暇时间的居民，在确保自身身体健康的条件下加入配送的行列当中，在这个特殊的时期，为上海千家万户送去一份温暖。一些兼职骑手也再次加入配送行列中。

杭州市商务局近日向全社会发出倡议，未到岗工作或有闲暇时间的市民可自主加入美团、饿了么、叮咚买菜等平台的外卖骑手的行列。不少平台更是通过跨部门调动来支援拣货、打包甚至配送员的岗位。

北京邮政管理局则定下“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零;一周内尽快补齐快递员人员缺口。连日来，顺丰、京东、菜鸟、德邦等快递企业先后调集运力驰援北京，投入一线工作填补快递用工短缺，处理积压件、紧急件。

多部门协力解决配送难问题

叮咚买菜南京大区业务负责人龙旭对《大众证券报》记者表示：“近期订单量有近50%左右的增长。目前我们的备货量基本是平时的2到3倍，蔬菜、水果等生鲜货品还是比较充足的，但运力略有紧张。为此，我们已经内部挖潜，全员在岗，并通过大时段、预约制等技术手段，全面提升配送能力和效率。同时，我们也全面唤醒我们的兼职配送，以及招聘小时工多种措施，尽量提升服务能力。对于现有在岗员工，也将发放特别补贴，鼓励坚守岗位提供服务。相关的休息和假期后续也能补休和轮休。”

此外，龙旭告诉本报记者：“我们还特别上线增加了追加商品功能——用户可以对还未分拣的订单选择‘追加商品’，即在运力饱和的状态下也可追加有库存的商品，解决用户的购买难配送难问题，提升购买效率。”

京东方面则表示，京东物流的配套方案从疫情保障、薪资待遇、荣誉激励、后勤服务、隔离关怀等多方面提供保障 。目前京东物流已经从全国多地陆续调集约2000名快递员援京，并根据各站点的不同情况协调运力，主要针对最后一公里的派送，集中精力清理积压快递。相关支援工作已经开展2、3天，积压件的清理工作也有了明显改观。记者 朱蓉