热推荐：Costco超市怎么样 Costco超市发展前景好不好？

最近，火热美国Costco超市在上海运营已有一周时间，除了最开始的尖叫之外，现在最新消息传来：

Costco超市的很多规定似乎被消费者“玩坏”了，在买光超市里最便宜的东西之后，排队退卡的情形发生了，背后的深刻逻辑是什么，我们很有必要深刻理解！

(资料图)

历史从未过去，历史只是在不断的轮回。

当你刚进入中国上海的安利，也发生过类似的情形：

安利刚开始进入上海时，采用的制度和它在欧美的制度是一样的。产品实行“无因全款退货”：哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶还在，就可以到退得全款。

然而很多人回家把刚买的安利洗碗液、洗衣液倒出一半留用，然后再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全额退款。

于是在安利的门口，每天清早门口排起了退款的长长队伍，情形应该不次于现在的Costco。

后来情形愈演愈烈，导致安利不得不针对中国修改条例。自此，安利（中国）开始根据中国量身定制规则。

我想到了一个网上流传的故事：

美国的赌场知道中国人喜欢赌博，于是就给在美国没事的中国老太太一人25美元，邀请她们去赌场玩儿，结果中国老太太拿了25美元赌场转一圈，回家了，有人一天还去两趟，能赚50美元。

赌场赚不到钱还亏钱，于是不得已改规矩：不发现金，存在卡里，结果老太太们也来赌场，赚了就继续赌，只要输得卡里的钱没了就走人。

但是这样赌场还是赚不到钱，还让别人来白玩，于是又开始改规则：必须赌够150美金以上才能领取25美金。

结果老太太们一商量，两人分一组，玩押大押小，一人押大另一人一定押小，老太太一赢一输开始对冲了，这样花够2个150美元的点数就收手，然后两人去前台各领25美金回家……

最后赌场再也不拉中国老太太们来赌博了。这就是既聪明又理性的中国老太太，你不得不服！

再来举一个例子：

重庆市的一个人口仅有2万人的小镇——人和镇，竟然在2005年创造了世界上最不可思议的离婚记，短短一年时间里竟有1795对夫妇离婚，然后是假结婚、假再婚、复婚。为什么呢？原因在于重庆市的一份征地补偿办法规定：一、一对夫妻只能分一套房，但离了婚单独立户，就可以各分一套房，并以优惠的价格购买；二、配偶为城镇户口且无住房，可以申请多分配一间屋，从一室一厅变为一室两厅。

大家再想想我们的购房政策，为了防止有人炒房，政府经常修改购房政策，比如单身几套，成家的几套……但是哪怕是在一线城市，一些假离婚/假结婚的现象也很普遍，各种人间奇葩的案例都有，为了投机，太多人不择手段了。

我们再举个例子：

一向以服务为标榜的京东，曾经取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。为什么呢？

原来部分消费者在京东购物时，利用这一政策购买高价耳机，用到4、5天之后再退回给京东。

就如京东取消“挖矿显卡”七日无理由退货服务一样，当初，京东的解释是，有部分买家恶意使用这项服务，比特币挖矿六天之后再退货，导致大量二手卡积压。

相比利用规则使用产品外，还有更恶劣的情况出现——“买真退假”。据了解，除了京东，其他电商也或多或少遭遇过有消费者利用“七日无理由退货”，“以旧换新”、“假货掉包”。

京东取消“七日无理由退货”，这是典型的部分人不遵守规则，让所有人为其买单的案例。不过，这一案例在中国发生的并不少。

再来看一下亚马逊，这家世界级电商巨头前段时间推出了中国，它也曾发生过类似的情形：

在Kindle刚上市的时候，中国不在发售区域内，于是很多人选择在美国亚马逊海淘。当时售后政策是全球联保，因为国内并没有Kindle发售，所以说国内无法进行保修。如果Kindle在保修期内出现问题，需要寄回美国，之后美国亚马逊会重新再寄一个新的过来。

但是，在与客服沟通时，只要国内消费者表示称自己身在中国，把Kindle退到美国不方便，运费也很高。美国亚马逊出于“顾客是上帝”的原则就会表示：那东西您留下来吧，我们给您全额退款。

结果，就这样一个政策也被很多人钻了空子。部分国内消费者不管自己的Kindle有没有损坏，都去亚马逊向客服索要全额退款。请求退款的人数太多，最终结果是美国亚马逊被逼的忍无可忍，不再搭理中国Kindle消费者的退款与维修请求。

这一后果最终让国内其他的Kindle用户为之买单。

再来看一下苹果的例子：

2013年时，苹果被央视曝光针对中国消费者的售后跟维修服务与国外不同，认为这是苹果公司对中国消费者的区别对待，损害了中国消费者的利益。

此后，苹果更改了保修策略，即符合保修政策的iPhone可以不用维修，重新换一台同型号的新手机，这种新手机也被称为“官换机”。同时，手机换新后还可以延保一年。也就是说，如果一年内这台新换的iPhone又出现了问题，还可以再换一部全新的iPhone。

这一新举可谓是良心政策，可惜的是，这个政策又被我们自己给玩坏了。

看到有利可图，有国内消费者故意把在保修期内的iPhone或iPad等产品弄坏，然后去苹果店换新机。甚至有人利用苹果公司这一政策做起了生意，之前淘宝网上铺天盖地的“官换机”就是这么来的。

国内消费者这种恶意行为，促使这一政策只维持三年多便终结。苹果公司于2016年11月份再次更改中国区域的维修政策，新政策是产品坏了后直接进行普通维修。另外，维修后的手机也不会再延长一年保修。讽刺的是，这一新政只针对中国大陆市场，其他国家及地区的政策不变。

除了苹果公司，中国大陆区域取消“以换代修”的科技公司还有罗技。罗技是全球最著名的电脑周边设备供应商，同样罗技此前的售后服务也值得赞赏。

此前，罗技的产品在国内的售后政策是“以换代修”，消费者购买了罗技产品，保修期内如出现问题，不需要维修直接换一个同型号的新产品，甚至还不用发票购买凭据。

无奈的是，该规则跟苹果“以换代修”一样，被一些消费者给钻了空子。有一些消费者买了罗技产品后，等快到了保修期时，故意将其损坏，然后再去换一个新的。甚至有人在淘宝做起了生意，专门卖已经损坏了的罗技鼠标，让消费者去换新。

这种现状下，大陆地区的维修率自然会高的离奇，无奈，罗技取消了大陆地区的无条件只换不修政策。对了，跟苹果一样，这一政策只针对中国大陆地区。

还有个例子，前端时间某天猫水果店宣布倒闭了，原因是这样的，这家店看到农民的菠萝滞销，于是跟农民谈了一个价钱，然后在聚划算帮农民卖菠萝，结果1天就卖了60万斤。然而当他们去农民那里收购菠萝时，很多农民看到菠萝供不应求，于是坐地起价，从原来的2到3毛，涨到1.2至1.5元，导致菠萝的成本高涨，甚至还有农民代办掺杂三分之一熟果，导致发货和品控出现严重问题，这家水果店结果一下损失50万，水果店宣布破产，这家水果店老板也是一个农民出身的大学生，没想到还是栽在了农民手里。

还有一个山东的爱心大白菜事件，报社的几个记者看到当地农民大白菜滞销，都快烂在地里了。他们利用媒体策划发动各机关企事业单位的食堂，高于市场价收购大白菜，号召企业收购大白菜捐献给福利院和贫困社区。当社会很多单位响应他们的行为时，这群记者就去农村收白菜了。

结果远近的菜农把一车车的把菜拉过来过磅，但是不久现场情况就开始失控了：先是有农民以次充好，争先恐后的把次品先出手，还有农民强迫他们先收购。而由于收购数量有限，蜂拥而至的菜农见自己的菜没有被收购，就开始破口大骂，骂他们拿了政府的钱不收他们的白菜，甚至骂他们是“贪污腐败”这种完全不着调的话。后来甚至有农民拦住他们不让走，要求必须无条件收他们所有的菜……

再以我的家乡为例，就是我自己的老家。我去年过年回家，发现老家街道上的一个路口总是堵车，一堵就是两三个小时，路面的车也不多，但就是无法疏通，于是我就下车在路口观察一会，半个小时我就明白了堵塞的根本原因：由于那个路口是没有红绿灯的，所以每一个开车的人都见缝插针，看见一个缝隙就抢着填上，根本不会顾忌其它车辆，于是大家都在那里塞着，宁可坐在位子上抽烟，也不愿意彼此谦让空出一条道出来，后来有人着急赶回家，实在等不急就挺身而出去指挥这些车辆，该退的退，该让的让，这才慢慢恢复交通秩序。

中国人真是太聪明了。天生就善于绕过各种规则。绿灯直接走、黄灯抢着走，红灯绕着走。没有办不到，只有想不到，无论什么样的规则也休想束缚我们的高明手段。

中国还有句名言：法不责众。一个人犯错，遭到千夫所指、过街喊打；而一群人犯罪，则是理所应当，集体无意识地掩饰，也就是说只要是群体的行为，大家都会认为是合理的。

为什么会这样呢？

首先，我们的潜意识里，都有一种特权意识的存在，比如自古以来我们的法规都有法外之人;“刑不上大夫礼不下庶人”，是这种思维的最集中体现。

其次，我们在以成败论英雄，而不是以是非。笑贫不笑娼。只要成功了，一切的卑鄙伎俩都可忽略不计，还可作为成功谋略大肆渲染。

最后，我们这个社会讲究的是实用，只要能实用就是好的，只要不实用再高尚的东西，也没有人理睬。

我们很多人的逻辑里常常有一种“人云亦云”、“见风使舵”的习惯。或许刚开始的时候，你有自己的原则，你也分得清对错，但是当越来越多的人都在做这件错事的时候，你就动摇了。你开始怀疑对的这件事值不值得坚持，你开始羡慕错的这件事带来的利益，你开始畏惧别人说你不合群，你开始自欺欺人地随大流。

即使你知道自己正在做着一件错事，你也努力让自己看起来心安理得，你不断地在心里告诉自己：不是我先做错的，是很多人都这样做了，我才跟着做的，我很渺小，我努力坚持原则也无济于事，是社会风气坏了。

举个例子，我们在过马路时，如果是一两个人一起等红绿灯，往往都会遵守交通规则。但是如果当等红绿灯的人比较多，只要凑够了七八个人，不管红灯绿灯，就会一起大模大样过去，这说明什么？说明规则是给个体设立的，只要人数凑够了，规则也可以改变的。因此，你能不能凑的够人，才是很多问题的最关键。

像这样的人多了，就成了社会风气，带动更多的人加入这种风气。然而，如果你在一开始就能坚守原则，那么，所有的一切都将逆转。

所以，请坚信你的力量，你的行动能改变这种混乱逻辑，因为你不仅是你自己，你也是这个社会的一员。

最后，我们必须看透大众的行为，看穿群众心理学。很多真相并不是我们看到的那样简单，而是背后有深刻的逻辑，一个人要想有一番作为，必须有足够的勇气面对这些最真实的东西。