中消协批酒店民宿“五一”涨价砍单 呼吁平台经营者加强监督约束 天天快看点

南方财经全媒体见习记者 严灿 北京报道

(相关资料图)

“五一”劳动节假期即将来临，消费者纷纷出游旅行。但近日部分酒店民宿在砍单后涨价，引起了社会各界的广泛关注。4月27日，中国消费者协会发表观点：“故意违约挫伤消费信心，出格涨价拷问商家良心”，呼吁管理部门及时作为、行业协会加强自律引导、经营者合规经营、平台经营者加强约束、消费者积极监督。

作为2023年春节后首个长假，“五一”出行旅游行业的火爆程度远超预期。南方财经全媒体记者梳理各大OTA平台数据均显示，“五一”期间国内机票、酒店、景区门票、跟团游等已超过2019年同期，部分平台和网红城市更是迎来大幅增长。

但中消协舆情监测显示，消费者人未动，一些地方“涨价风”“砍单风”已至。据了解，有民宿酒店“五一”价格与平时价格相比，大涨5-7倍，更有甚者，部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住，或者通过毁约让消费者退订的方式再以高价重新销售。

此前，21世纪经济报道在网上发起“关于民宿预订退宿”情况调查。截至4月24日17时，记者共收回了229份有效问卷。调查结果显示，有31%的受访者遇到过被民宿房东临时取消订单的经历，当中只有29.58%选择了投诉。有52.38%的人在投诉后获得了赔偿。

中消协指出，“酒店刺客”在一定程度上打击了消费信心，伤害了消费者的热心和感情。部分商家砍单违约、哄抬价格，扰乱了正常的价格秩序，破坏了消费环境，有损城市形象，不利于提振消费信心，不利于恢复和扩大消费；而违约风不利于市场诚信体系建设。诚信乃企业经营之本，经营者追求利润，随意“砍单”，毁弃与消费者已签订的合同，完全违背了公平和诚实信用的交易原则。依法成立的合同受法律保护，经营者应切实履行合同义务，单方违约应当依法赔偿。

疫情期间，服务业受到较大影响，特别是酒店民宿，消费者也对之抱以同情和宽容。但经营者不能把消费者的同情和宽容当做“割韭菜”的动力，行情稍有好转，便肆无忌惮毁约，无底线追逐短期利益，长此以往，定会寒了消费者的心，丢弃企业发展前景，损害行业长远健康发展。

“强制风是对法律规定的漠视。”中消协强调，消费者与经营者签订合同后，经营者又额外要求消费者“必须订餐”或者进行其他消费，明显违反了《民法典》和《消费者权益保护法》有关规定，侵害了消费者公平交易权和自主选择权。

对此，中消协建议，管理部门以“天价菜”“天价面”等事件为鉴，及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，保护消费者合法权益，让消费者没有后顾之忧敢消费、愿消费；行业协会应当推动行业自律，采取稳价格、优服务等措施，促进企业优化消费体验，规范行业健康发展。

同时，中消协呼吁经营者应当守法、诚信经营，从维护企业形象和长远发展出发，学法、遵法、守法。平台经营者要加强对平台内经营者的监督约束，有效遏制违法行为，加强对消费者的保护，珍惜消费者的信任和青睐，维护来之不易的发展契机，不断提高服务水平和服务质量，切实承担维护市场价格秩序、保护消费者权益的法律责任和社会责任，将商品或服务价格保持在合理水平。

中消协提示，消费者遇到消费纠纷问题时，除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外，也可以依法有理有据积极发声，用脚投票，通过传播媒介形成强大的舆论压力，让相关经营者得不偿失。