全球微头条丨合肥万科物业怎么样 合肥万科物业好吗？

在忙忙碌碌的生活中总会发生一些平凡的小事，让我们颇有感触，那些温暖的、感人的瞬间，有的被永久记录，有的随时间淡忘。而保存故事的方式千千万万，一张照片、一段视频，又或者是一面锦旗......

【资料图】

每一面锦旗的背后,都有一段暖心故事

7月中旬，合肥万科蓝山花园12栋一位业主将一面写有“尽职尽责，服务为民”八个金色大字的锦旗送至幸福驿站，向F网格管家王秀芬（管家名‘草珊瑚’）及其同事表示感谢。

(12栋业主送来锦旗)

原来事情的经过是这样的：7月5日上午，王秀芬跟往常一样去幸福驿站前台帮业主办业务，遇到一个捂着手前来借创可贴的小朋友。看到有鲜血从孩子包裹严实的手上渗出并滴落，王秀芬发现他的伤口很严重，于是就向小朋友了解情况，但小朋友的反应比较奇怪，见人来问就走开了。

“当时我感觉很不对劲，赶忙追出去拦下那个小朋友，发现他左手有三根手指一直都在流血，伤口的创面较大，于是赶紧骑车把小朋友送到附近诊所做紧急处理。过程中了解到这位小朋友住在12栋，在和小伙伴玩游戏时，不慎被夹伤了手指。因为担心被家长骂所以自己一个人跑到幸福驿站找创可贴。”王秀芬表示，因小朋友的手看起来伤得挺严重，便和12栋的管家立即联系了家长前来。诊所医生说需要转到大医院去拍片子，判断是否骨折，听到这里孩子妈妈慌了神，心疼又自责。考虑到越早了解伤情越有利于治疗，于是赶紧叫了车把他们送到附近的大医院做更详细的检查。所幸检查后并无大碍，经过一系列治疗后，孩子出院回家了。

“孩子受伤我们家长都不在家，多亏了草珊瑚和我们的楼栋管家，你们都是热心肠的好人！”事后没多久，12栋受伤孩子的家长来到幸福驿站，给王秀芬和同事送来了锦旗表达感谢。

(10栋业主送来锦旗)

王秀芬热心服务业主的事情不止于此。今年3月，10栋一位业主给王秀芬打来电话，说家里水管爆了，屋里的水漫得一塌糊涂。王秀芬一听，迅速赶往业主家，途中还联系了维修师傅。

经查看，王秀芬发现业主家安装的净水器水管破裂了，于是火速关掉水阀。然而溢出的水从卫生间一直漫延到客厅和阳台。在维修师傅修水管的同时，王秀芬随即联系同事们带上拖把水桶等工具，对业主家的积水进行清理，并使用除湿机对房间进行除湿。

第二天一大早，业主就来到了幸福驿站，给王秀芬和同事们送来了锦旗。业主表示，万科物业的服务很用心，管家很贴心，面对问题从不推诿，总能第一时间去处理。

勇敢逆行，筑起抗疫坚固防线

如果说医护人员是与疫情抗争的一线战士，那么物业人就是后方防疫一线的坚实依靠。他们是抗击疫情的一道屏障，在平凡的物业服务岗位上默默守护，他们战斗在防控一线，用物业力量筑起社区疫情防控的第一道防线。

疫情反复，王秀芬和同事们一起义无反顾地加入到志愿者的行列。每次全员核酸检测，她都会挨家挨户告知业主到现场进行核酸检测，确保负责区域内不遗漏一户。

作为信息登记员，她协助社区进行核酸采样工作。哪怕是工作到了深夜，也未曾抱怨过一句，一心只想如何将疫情防控工作做好，为小区安全贡献自己的绵薄之力。

暖心服务，用真挚赢得信赖

王秀芬活泼开朗，有她在的地方，常常充满欢声笑语。“我们从事物业服务行业的，要有好的情绪和心态。同事总说我是一个开心果，还有不少业主说我很‘暖’，我想这都来源于家人带给我的‘能量’。”王秀芬表示，因为工作的特殊性，她经常需要在休息时间处理业主反映的一些问题，好在家人非常理解支持她的工作。每次工作上临时有事，家人总是默默支持，这给了她一往无前的动力。

“老公最常说的话是‘放心，你去吧，家里我来’。 我想，正是家人无条件的支持，才让我能一直保持良好的情绪。而好的情绪又能在工作中传导给同事和业主，给他们带来正面影响，也许这就是一个良性循环吧。王秀芬笑着说。

在王秀芬的工作记录照片中，有这样一张图片：右腿打着石膏板，左手却高举着大拇指，和并肩奋战的小伙伴们一起合影。

据，王秀芬刚接手F网格时，遇到14栋的一位业主，因其一直对物业行业有成见，对物业服务各种“挑刺儿”，经常打电话数落她这让她不知所措，经常接完电话后委屈得掉眼泪，并一度很害怕接到这位业主的电话。后来在同事和领导的开导下，她慢慢调整好心态，并暗暗下定决心，要通过自己的努力让这位业主转变对物业的看法。

今年年初，得知这位业主刚生了宝宝，她便隔三差五主动去询问这位业主是否有需要帮忙的地方。4月下旬，这位业主不幸成为新冠密接，全家居家隔离。因为家中有宝宝，再加上隔离期间生活所需，他们要网购大量物资，几乎隔两天就会到一批快递。考虑到业主出行不便，王秀芬就和同事们一起，用大的购物车或者平板车，帮业主把所购物品放到门口。

一次“送货”途中，王秀芬不慎扭伤了脚，脚伤稍好又加入了“送货”队伍中，这项工作一直持续到该业主全家隔离期满。此举让业主一家感受到物业的用心服务，对物业有了很大的改观，并主动在5月初缴纳了拖欠的物业费。

“那段时间给很多业主送过快递，天气很热，干活很累，但我们心里很有成就感，也觉得暖洋洋的！”提起那段经历，王秀芬笑得见牙不见眼。

据了解，管家王秀芬负责的F网格的业主满意度从6月底的78.57%，到7月底的81.25%，短短一个月提升显著，同时，F网格物业费收缴率达成98.45%，清欠率100%，远超近三年的记录，成为项目收缴率最高以及清欠最高的网格。 

一张张照片背后，是一段段温暖的服务故事。王秀芬的身上没有惊天动地的事迹，她只是千千万万个万科物业服务者的一个缩影，但她却始终在平凡中坚守，用自己的服务传递温暖人心的力量。日月更替，斗转星移，万科物业人始终陪伴在业主身边，为业主提供有温度的物业服务，用踏实和勤勉践行“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命。